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FAQ Shoppeurs

Qu’est-ce qu’un shoppeur ?

Un shoppeur est une personne qui propose ses services pour faire les courses d’une autre personne dans une zone prédéfinie. Il répond aux demandes diffusées par les demandeurs et, s'il est choisi par l’un d’eux, réalise ses courses et les lui livre (à son domicile, à la sortie du travail, …).

Qu’est-ce qu’un demandeur ?

Un demandeur est une personne qui recherche quelqu’un pour faire ses courses. Elle diffuse une demande (liste de course, magasin choisi,  horaires, …) à laquelle les shoppeurs de la zone peuvent répondre après avoir reçu une alerte.

Pourquoi OuiKAN est bien plus qu’un service de courses à domicile ?

Le service de courses proposé par OuiKAN est aussi l’occasion de rencontrer de nouvelles personnes. Vous pourrez ainsi élargir votre cercle de connaissance mais surtout, lorsque la confiance est établie, proposer d’autres services aux demandeurs. Vous conviendrez ensemble, et indépendamment de OuiKAN, des modalités de mise en œuvre de ces services rendus.

Combien coûte l’inscription ?

L’inscription est totalement gratuite pour le shoppeur, mais également pour le demandeur.

Combien ça coûte d’utiliser OuiKAN ?

L’utilisation du site OuiKAN est gratuite pour les shoppeurs. Seuls les demandeur contribuent à son fonctionnement en versant quelques euros pour chaque course effectuée. Cette contribution s'élève par exemple à 2,60€ pour les courses ne dépassant pas 40€, à 4,80€ pour 80€ de courses, ou 5,90€ pour 100€.

A NOTER : Pour le lancement de OuiKAN, la contribution des demandeurs est fixée à 1€ quel que soit le montant des courses.

Comment je vais être payé ?

Le shoppeur se rémunère grâce à la carte de fidélité du magasin (cagnotte, bons de réduction, produits gratuits, …). Vous payez les courses des demandeurs en utilisant une partie de vos avantages et, lorsque vous êtes remboursé du montant réel des courses, vous en récupèrez donc la valeur en euros.

Vous bénéficiez également des avantages spécifiques attribués par l'enseigne aux shoppeurs OuiKAN.
Vous pouvez aussi compléter vos gains par des services complémentaires convenus avec le demandeur (montée à l’étage, rangement, …) et par l'utilisation de coupons de réduction que vous aurez obtenus sur les sites internet spécialisés.

Combien ça rapporte ?

Les shoppeurs bien organisés, qui réunissent plusieurs demandes à chaque fois, qui concentrent les achats dans quelques magasins et qui sont inscrits sur des sites de couponing récupèrent au moins 10% du montant des courses à chaque fois.
Il faut en plus rajouter les services complémentaires qui sont payés directement par le demandeur, les pourboires que les demandeurs donnent volontiers puisque le service est très peu cher pour eux, ainsi que les produits gratuits qui vous reviennent naturellement et réduisent votre budget personnel.
De plus, OuiKAN vous donnera l’occasion de rencontrer de nouvelles personnes qui, lorsque la confiance sera établie, vous solliciteront pour d’autres services.

Qu’appelle-t-on un service complémentaire ?

Au delà de la livraison des courses, un demandeur peut souhaiter des services en plus. Il peut s’agir de la montée des courses à l’étage, du rangement des produits, de la récupération des emballages, … et de tout autre service pour lequel vous conviendrez du tarif ensemble.
Le site OuiKAN n’intervient à aucun moment dans la mise en œuvre et la garantie de ces services complémentaires pour lesquels il ne perçoit aucune commission.

Pourquoi les demandeurs doivent-ils déposer une caution ?

En exigeant cette caution, le site OuiKAN évite le transfert d’argent liquide entre le demandeur et le shoppeur, mais garantit également au shoppeur d’être remboursé du montant des courses si le demandeur s’avère être de mauvaise foi.

Le montant de la caution est-il débité sur le compte du demandeur ?

Non. Le montant de garantie n’est débité que si un litige apparait entre le shoppeur et le demandeur. A l’exception de ce cas particulier, c’est le montant réel des courses qui sera pris en compte, celui renseigné par vous-même et par le demandeur lors de la livraison des courses, complété par la contribution au fonctionnement de OuiKAN.

Comment être certain que le demandeur ne va pas exiger de récupérer les bons de réduction ou l'argent accumulé dans ma cagnotte ?

En validant les Conditions Générales d'Utilisation du site OuiKAN, les demandeurs s'engagent à renoncer à toutes les promotions qui n’apparaissent pas sur le ticket de caisse (cagnottage, bons de réduction et bons d’achat, produits gratuits, …). Ils ne peuvent donc rien exiger.
Si un demandeur trouve cette règle injuste, vous pouvez lui rappeler que les shoppeurs bénéficient de tous ces avantages commerciaux parce qu’ils dépensent beaucoup dans chaque magasin en faisant les courses pour plusieurs personnes. Les demandeurs, qui dépensent chacun très peu, n'aurait de toutes façons pas accès à ces privilèges.

En quoi consiste l'offre de lancement de OuiKAN ?

Pendant trois mois, la commission due par les demandeurs est fixée forfaitairement à 1€ quel que soit le montant des courses.
Cette offre de lancement permet aux demandeurs de découvrir le service OuiKAN pour un coût modique et aux shoppeurs d'obtenir plus facilement les premiers avantages commerciaux qu'ils utiliseront pour payer les courses suivantes.

Pourquoi les shoppeurs doivent-ils obligatoirement ouvrir un compte ?

En tant que shoppeur, il est nécessaire d’avoir un compte :
- pour pouvoir consulter les demandes dans votre zone et recevoir des alertes
- pour renseigner vos coordonnées bancaires afin que Lemon Way, l'établissement de paiement partenaire de OuiKAN, puisse vous virer le montant des courses déposé en garantie par les demandeurs.

Les demandeurs doivent-ils avoir un compte ?

Les demandeurs peuvent faire leur première demande sans créer de compte. Pour la seconde commande, le compte sera quasiment finalisé à partir des informations fournies lors de la première commande.

A quoi servent les références que les shoppeurs présentent sur leurs profils ?

En plus du paiement sécurisé, OuiKAN souhaite garantir une sécurité optimale pour les demandeurs en éloignant les personnes mal intentionnées. Les shoppeurs peuvent donc justifier de références (expériences antérieures, lettres de recommandation, diplômes, …) que les demandeurs peuvent consulter.
La publication de ces documents n'est pas obligatoire mais fortement recommandée pour faciliter les premiers contacts.

Mes données bancaires sont-elles enregistrées sur le site OuiKAN ?

En vous inscrivant sur le site OuiKAN, vous transmettez vos coordonnées bancaires pour que Lemon Way, l'établissement de paiement partenaire de OuiKAN, puisse vous virer le montant des courses que vous avez effectuées. Ces données sont donc conservées mais elles ne permettent qu'une seule chose, ... vous virez de l'argent. Il n'y a donc pas beaucoup de risque pour vous !

Pourquoi faut-il inciter les demandeurs à utiliser OuiKAN pour constituer leur liste ?

Quand le demandeur utilise le site pour constituer sa liste, les risques d’erreur sont limités, puisque les produits sont précisément décrits, et il peut récupérer facilement les produits qu'il commande régulièrement pour constituer ses listes futures.
C'est intéressant pour vous également car, si la liste est réalisée sur le site, vous pourrez la compiler avec celles d'autres demandeurs et gagner ainsi beaucoup de temps en magasin.

Comment utiliser la liste des demandeurs en magasin ?

Que la liste corresponde à un seul demandeur ou qu'elle soit issue de la compilation de plusieurs listes, vous pouvez l'utiliser de deux manières différentes en magasin :
- soit vous l'imprimez. Vous pourrez alors identifier les produits destinés à chaque demandeur par un code couleurs ou par des pictogrammes propres à chaque demandeur si la liste est en noir et blanc.
- soit l'envoyer sur votre smartphone. Vous pourrez également identifier facilement les produits de chaque demandeur et les cocher au fur et à mesure de votre parcours dans le magasin.

Quelles sont les précisions importantes à obtenir de la part du demandeur ?

Afin d’éviter les erreurs et les malentendus, il est recommandé de s'entendre avec le demandeur sur quelques points clés :
- les produits qu'il accepte si un produit de la liste n’est pas disponible dans le magasin
- les marques qu'il refuse dans tous les cas
- les contraintes de livraison (horaires, accès à votre logement, escaliers, parking, …)
- comment le joindre en cas de problème, …

Les demandeurs habitués au site fourniront ces informations spontanément. Pour les nouveaux, vous pouvez utiliser la messagerie interne pour les obtenir.

Le demandeur peut-il exiger le magasin dans lequel seront faites ses courses ?

Oui. Si le demandeur est attaché à une enseigne ou s'il souhaite des produits spécifiques, en particulier ceux à la marque du magasin, il peut exiger le magasin en cochant la case ‘’Je n'accepte pas d'autres magasins’’ sous le champ ‘’Magasin préféré’’ dans sa demande.

Vous avez donc l'information dès la publication de la demande et vous êtes bien entendu libre de ne pas y répondre si ce magasin ne fait pas partie de ceux auxquels vous êtes habitué. Dans tous les cas, si vous avez prévu des courses à la date correspondant à la demande, vous pouvez toujours, grace à la messagerie, lui proposer de prendre en charge les siennes, ... mais pas dans le magasin qu'il souhaitait initialement. Peut-être acceptera-t-il ?

Comment est calculé le montant estimé des courses ?

Le prix estimé de chaque produit est défini à partir des prix moyens constatés dans différents magasins de France.
Pour éviter au demandeur d'avoir à saisir une seconde fois ses données bancaires lorsque le montant des courses est validé, ce prix estimé est complété par une 'marge de sécurité' qui permet de garantir que le montant réel des courses sera inférieur au dépôt de garantie.
Le montant du dépôt de garantie, qui n'est jamais débité sur le compte du demandeur, est donc toujours supérieur au montant final des courses.

Le demandeur peut-il utiliser une liste écrite à la main pour diffuser sa demande ?

Oui. Avec la fonction ‘’Liste scannée’’, le demandeur peut joindre à sa demande la photo ou le scan d’une liste écrite à la main. 

Cette méthode est bien entendu moins intéressante pour vous puisqu'elle augmente les risques d’erreurs d’interprétation et ne permet pas de compiler la liste avec celle d'autres demandeurs. Sachez néanmoins que beaucoup de demandeurs utilisent cette solution car ils ne sont pas très à l'aise avec l'informatique. Vous pouvez donc leur proposer, comme service complémentaire, de la saisir à leur place dans le système pour leur permettre de la réutiliser pour les courses suivantes ... qu'ils vous confieront très probablement par reconnaissance.

Pourquoi le site OuiKAN intègre-t-il une messagerie entre shoppeurs et demandeurs ?

C’est un gage de sécurité de plus pour le demandeur qui peut communiquer avec des shoppeurs sans être identifié. Bien entendu, lorsque le demandeur vous a choisi, son identité est dévoilée, ne serait-ce que pour pouvoir le livrer !

Pourquoi est-il important de valider rapidement le montant des courses ?

Le demandeur et le shoppeur valident chacun le montant réel des courses. Cette double validation déclenche le remboursement de la somme que vous avez avancée, ... et naturellement, vous souhaitez être remboursé le plus vite possible !
Il est donc important de valider rapidement de votre côté, idéalement en vous connectant sur le site avec votre smartphone à la fin de la livraison.